Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 2026 — Modèle à faire valider par l'exploitant avant mise en ligne.

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Zen Câlin (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site zencalin.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des accessoires pour animaux (chiens et chats). Les caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles ; un écart de teinte ou de détail n'engage pas le Vendeur.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Pour la Suisse, les frais de douane et taxes locales éventuels restent à la charge du Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 — Commande et paiement

La commande est validée après paiement via la plateforme de paiement sécurisée (Stripe ou PayPal). Le Vendeur confirme la commande par l'écran de récapitulatif et envoie une confirmation par email. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de fraude avérée.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24/48 h ouvrées. Délai de livraison indicatif : 2 à 5 jours ouvrés en France, Belgique et Suisse. La livraison est offerte pour toute commande de 39 € ou plus ; en dessous, les frais de livraison sont de 4,90 €. En cas de retard, le Client est informé par email. Le risque de perte est transféré au Client à la remise du colis.

Article 6 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur.

Article 7 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Article 8 — Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'envoi, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@zencalin.fr. Le Vendeur s'engage à répondre sous 48 h ouvrées.

Article 10 — Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation (plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr) puis, à défaut d'accord, saisir la juridiction compétente.